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“中国呼叫中心与服务外包国际峰会”在贵阳举行

时间:2016-10-16 21:03 分类:365bet 作者:记录片天堂(www.h0418.com)

  10月13日,“2016中国呼叫中心与服务外包国际峰会”暨金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼系列活动在贵阳举行,吸引了来自亚太地区的30多家世界500强及众多知名企业的300多位高管云集贵阳。

  “金音奖”素有呼叫中心行业“奥斯卡”奖年会之称,澳门黄金城,今年已是第三次落户贵阳举行。活动是唯一由4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监督委员会进行指导的评选。

  根据4PS呼叫中心国际标准研究中心的数据,截至2016年,中国已经有150万坐席、数百万人口从事呼叫行业工作。

  金音奖至今已成功举行九届,由于是与全球最佳客户体验评选标准接轨,已成为业界优秀客户联络中心与CRM企业的展现舞台。2016年度,通过企业自荐、行业专家推荐,有来自汽车、医疗、互联网电子商务、金融、电信、IT软件、家电、服务外包等行业800多家企业参加了本届金音奖评选。

  近年来,作为全省大数据产业布局的重要一核,贵阳以“抓两头促中间”为总体思路,以数据中心、呼叫中心为切入点,重点发展数据中心、云计算、服务外包、高端制造、智慧城市五大领域,培育出了华云服务外包等大型知名企业,已成为中国呼叫中心产业的发展重镇。

  知识科普:什么是呼叫中心?

  呼叫中心通过电话、短信、微博、微信、网页、即时通信等各种渠道的接入,进行数据汇聚、数据分层、数据分析与加工处理,以客户服务、订单处理、电话营销、技术支持、直复营销等方式,实现数据的高价值应用。几乎所有大型企业、新经济企业都离不开呼叫中心。

  延伸阅读:4PS国际标准研究中心拟落户贵阳

  目前,贵阳的大数据与呼叫中心产业正如火如荼发展中,并已形成一定规模。通过前期考察,4PS国际标准组织拟建立贵阳研究中心,通过建立4PS国际标准研究中心(贵阳)更好地推动产业体系化、规模化、高端化发展,立足贵阳,服务全国,放眼全球。

  据了解,成立于2005年,前身为国家信息产业部指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”的4PS国际标准,是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评选标准,在美国和中国分别有认证执行机构。(记者沈丽琼 来源:贵州都市报)

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