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娄江社区举办调解培训班 化解居民矛盾

时间:2016-10-16 23:17 分类:蓝盾在线 作者:记录片天堂(www.h0418.com)

  光明网苏州10月16日电(通讯员石磊 记者苏雁)“要是处理不好,社区小矛盾也会升级成大问题”。为了更好地营造安全稳定和谐的社区环境,娄江社区加强了矛盾纠纷排查力度,做好矛盾排查分析报告,对居民纠纷问题做到早发现、早报告。同时,娄江社区联合苏州市川润海社会工作服务中心的讲师,对娄江社区的十位楼道长进行了培训,主题是关于社区的纠纷调解。

  首先,讲师们让楼道长分享了纠纷调解的经验,提出了解决纠纷问题时遇到的困难,然后再让大家进行讨论,通过集体的力量思考出调解纠纷问题的技巧。最后,大家整理出了这几条技巧: 一是缓和心理调解法。对一些简单的邻里纠纷,楼道长可用轻松幽默的口吻去劝说对方,缓和紧张情绪。采用灵活的方式,让纠纷双方都能愉快地接受调解,从而有利于矛盾纠纷的化解。二是因人而异调解法。楼道长在调解工作中要面临形形色色的人,这就需要楼道长善于揣摸当事人的心理活动,在倾听的过程中,首先要摸清当事人是属于哪一种类型性格,然后再进行调解。 三是严厉批评调解法。对纠纷中明显过错且我行我素的一方,社楼道长应旗帜鲜明、义正词严,予以严厉批评、斥责,敦促其清醒、退让,回到妥善处理问题的轨道上来。

  楼道长们都表示纠纷调解是一个很艰巨的任务,但是,做好社区调解工作,对于维护小区生活的和谐,和社会的稳定有重要意义,因此,不论困难多大也要把这项工作做好。

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