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“啄木鸟”为旅游监管提供济南答卷

时间:2016-10-13 00:46 分类:沙龙国际 作者:记录片天堂(www.h0418.com)

(原标题:“啄木鸟”为旅游监管提供济南答卷)

  

□钟 倩
  “十一”七天长假,泉城济南到处泉欢人畅,“全民旅游”蔚然成势。长假期间,百余位济南市“旅游啄木鸟”进景区、参加旅游团、考察餐饮接待等服务环节,“百日巡访”活动收效显著,成为济南旅游有序、健康发展的“民治”力量。济南旅游啄木鸟也因此受到国家、省旅游主管部门的重视,为全民旅游时代的市场监管提供了很有借鉴意义的案例。济南旅游市场监管治理的“啄木鸟模式”有望全省推广。(详见本报10月8日1版)
  步入全民旅游时代,旅游行业需求猛增,从过去的奢侈消费发展为寻常百姓的常态化生活选项,旅游业快步发展,衍生各种问题,利益矛盾也是日益凸显。如此背景下,济南首推旅游啄木鸟治理模式,发动群众的力量,参与社会共治,强化市民责任,既能够有效填补旅游监管不足的短板,也能够很好地发挥社会从众效应,激发市民的责任意识和文化认同。
  毋庸置疑,“旅游啄木鸟”为“全域旅游”的旅游行业监管提供了一份济南智慧或“济南答卷”。从现实中看,啄木鸟们并不是做做样子,经过前期培训,他们具备一定“岗位”素养,带着问题去巡访,带着发现问题的眼睛去挑刺,“啄”出景区的“病虫害”、真痛点、真民情,“随手拍”+“网络直播”,有图有真相,有点有依据,以实际行动做到“铁面无私”,用事实说话。回来后他们还会提交“巡访报告”,梳理、总结、归纳,制作成微信,在新媒体平台朋友圈等给予曝光、广泛转发。
  相比国内三亚、丽江、昆明等城市设立“旅游警察”的监管硬举措,“旅游啄木鸟”的监管与干预更具有向心力和凝聚力;作为第三方监管,他们的挑刺没有利害关系,而且能够站在消费者的角度上审视问题,契合体验感和服务性,有利于旅游业的整改和提升。另一方面,旅游啄木鸟能够发挥正面曝光和公开传播的机制,对景区形成隐性约束,倒逼他们的自律和诚信,促进旅游市场的良性竞争,提高满意度。对市民来说能够起到道德教化和文明引导的聚合作用,发放宣传册子,皇冠体育,捡拾景区垃圾,劝阻不文明行为,形成带动效应和良好干预,让文明在路上成为城市的新风尚。

  如今,身着红马甲、就在您身边的旅游啄木鸟已经成为济南街头的一道人文风景线,公众的认可和社会的评价就是最好的激励。要想让民间共治、绿色监管的“旅游啄木鸟”模式逐步推广,成为旅游行业监管执法的参考样本,相关部门应重视监管反馈和评估机制,提高“旅游啄木鸟”的查处力度和暗访力度,对发现的问题实行动态管理,开展“回头看”和景区“红黑榜”等多种追踪活动,多些“吹毛求疵”,确保问题有落实、有回音、见实效,促进泉城旅游行业的健康可持续发展,提高公众的舒适度和满意度。
  民间治理一小步,社会文明一大步。旅游啄木鸟是一种积极的尝试和探索,也是泉城旅游文化发展的一张新名片。希望这种管理模式能够走远,向旅游乱象“开膛破肚”、向不文明行为说不,让旅游啄木鸟叫响全国、展翅高飞,啄出绿色清新的旅游市场新气象,营造规范高效的旅游行业新生态,为“打造四个中心、建设美丽泉城”注入新的活力!

(原标题:“啄木鸟”为旅游监管提供济南答卷)

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